お問い合わせ・お客様の声

お 客 様 の 声

 

 

 

たくさんのお声をいただき大変ありがとうございます。
ピーターパンは、お客様と会話のできるお店を目指しております♪

お 問 い 合 わ せ 

商品・店舗に関するお問い合わせは、直接店舗へお問い合わせください。

企業様販促物のご案内
住宅展示場等のご来店特典にピーターパンの商品券をご利用頂けることがございます。
ご利用規約をご確認いただき、ご用命の際はこちらのフォームよりお申し込みください。

よ く あ る ご 質 問

Q.パンの予約はできますか？

A.ご希望のパンがございましたら、ご購入希望の「前日まで」に直接店舗にお問い合わせください。ご希望の個数がご用意可能かどうかご返答させていただきます。

Q.外のテラスで買ったパンを食べますが、いつも袋やパックがもったいなく感じます

A.エコへのご協力ありがとうございます。
外のテラスでお召し上がりになる時には「外用のトレー」がございます。
お会計の時にスタッフにお声かけ下さいましたら、
テラスでお召し上がりになる分だけトレーにお載せいたします。こちらのサービスも是非ご利用ください。

Q.ピーターパンは9店舗あるそうですが、お店によって商品は違うのですか？

A.ピーターパンの9店舗は規模も形態も違います。
もちろんピーターパンに来てくださるお客様もそれぞれです。
設備や規模も異なるため、そのお店独自の商品を作っている場合もございます。
各店舗によって人気の商品も少しずつ異なります。それぞれのお店でそのお店ならではの商品をお楽しみください。
なお、対面販売のJR船橋駅構内Jr.店やシャポー本八幡店は、商品に限りがございます。

パン教室は開催していますか？

A.はい、数年前から「夏休み親子パン教室」を開催いたしました。
いつもはピーターパンのパンを食べているお子様が、今日はパン職人になって、
パンを作っちゃおう！と張り切って参加してくださいました。
ぜひ続けて行きたいと思いますので、時期が来ましたら店頭やチラシなどで
告知させていただきます。またファンクラブメール会員になっていただきますと、ご案内メールが届きます。
ご応募をお待ちしております。

 

 

当社のカスタマーハラスメントに対する方針

ピーターパンは、焼きたて、揚げたて、つくりたての美味しいパン、おもてなしの心での接客サービスを提供することで、お客様の喜びづくり、地域の皆様への貢献に努めております。

当社はお客様のご意見・ご要望に対して今後も真摯に対応してまいります。しかしながら、当社のお願いやサービスに対しご理解いただけず、大声での暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為を受けることがあります。お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場から、本基本方針を策定し、公開いたします。

○カスタマーハラスメントの想定

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

○カスタマーハラスメントの対象と考える行為

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続（繰り返し）的、執拗な（しつこい）言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員の個人情報のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。

・商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座を除く）

○カスタマーハラスメントへの対応姿勢

お客様へのご意見、ご要望には誠心誠意をもって対応させていただきます。しかしカスタマーハラスメントの対象となる行為と判断した場合には、働く従業員一人ひとりを守るため、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処にします。

○当社における取り組み

・本基本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知、啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く従業員への教育、研修の実施、相談報告体制の整備

2024年5月
株式会社ピーターパン
代表取締役社長　大橋 珠生

株式会社ピーターパンカスタマーハラスメントに対する基本方針PDF

 

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